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III. El
      Consumidor

 

 

 

A. Comportamiento del consumidor

 

El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.

 

 

Aspectos culturales:

Son las características que ejercen influencia mas amplia y profunda sobre el comportamiento del cliente. Estas son:

 

 

·        Cultura

·        Clases social

·        Creencias

·        Costumbres

 

 

Aspectos sociales:

En el comportamiento del consumidor  repercuten asimismo factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos:

 

 

·            Grupos de referencia

·            Familia

·            Estatus

 

 

Aspectos personales:

en las decisiones del consumidor influyen las características externas, sobre todo:

 

 

·              edad y etapa del ciclo de vida

·              ocupación

·              circunstancias económicas

·              estilo de vida

·              personalidad

·              moda

 

 

 
B.  Deficiencia en los negocios que
               molestan a los consumidores

 

La lista que a continuación se presenta, muestra los resultados arrojados por una encuesta, patrocinada por The Wall Street Journal. Es recomendable que no deje pasar por alto estos aspectos, con la finalidad de brindar una mejor atención al cliente.

 

1.       Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras ventanillas o cajas registradoras

2.       Solicitud para comprar utilizando mensajes grabados previamente

3.       Que se les cotice un precio para después encontrarse con que el precio real es otro

4.       Recibir una llamada de ventas durante la cena

5.       Descubrir que no hay existencias de los artículos ofrecidos para la venta

6.       Tener que llenar formas complicadas para seguros médicos

7.       Recibir correo “urgente” que solo intenta vender algo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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