Kvalitet ? Hvad opfatter vi som god kvalitet & hvad opfatter kunden som værende god kvalitet ? Hvad koster god kvalitet i kroner og ører ? Kan man måle kvalitet & kategorisere dette begreb ? Kan man sælge god kvalitet til en rimelig og fornuftig pris ?? Man kan ikke umiddelbart standardisere kvalitet og sige at DET der er overfladebehandling i god kvalitet - for synes kunden ikke at overfladebehandlingen af hans emner er udført i en god kvalitet, så har vi balladen. Måske står kunden og skal videre sælge de emner, som vi overfladebehandler for ham. Er overfladebehandlingen, efter købers mening, ikke udført i en god kvalitet er hans emner også gjort usælgelige eller ihvertfald sværere at afsætte for ham. Hvis han, efter at have konstateret at overfladebehandlingen af hans emner ikke er udført i en god kvalitet, henvender sig og får et flabet svar eller dårlig betjening....så mister vi ham som kunde!!!!! Derfor er første tip i min kvalitetsgennemgang som følger: * Erkend fejlen med et smil og gør arbejdet om - UDEN beregning (med mindre kunden har ønsker om yderligere overfladebehandling). Tænker vi med kunden, på kunden og på kundens kunder (slutbrugeren), er vi bedre rustet, når det gælder om at udbyde overfladebehandling i god kvalitet. Kortest sagt, bør vi i så vid udstrækning som overhovedet muligt, tænke kundebevidst. Samarbejdet med kunden skal være der fra starten - så er forståelsen for "svipsere" også større, hvis vi skulle have en travl dag og "emnerne bare skal ud til kunden i en fart". Rådgivning omkring udformning af emnerne, rådgivning omkring overfladebehandling af kundens emner samt et godt forhold til kunden, er nogle af nøglefaktorerne ved mit næste tip i min kvalitetsgennemgang. Men før jeg giver næste tip, vil jeg gerne have dig til at forstå, at kvalitet ikke er "noget" som chefen bestemmer hvad er. Man må huske, at kvalitet er et ret flydende begreb, og at arbejderen som håndterer emnet faktisk også har sin personlige mening om, hvad der er god kvalitet & hvad der er mindre god kvalitet. Netop hvad angår overfladebehandling, er kvaliteten i høj grad givet ud fra følgende faktorer: * Maskinen * Medarbejderen * Slutkontrollen. Disse tre faktorer giver til sammen, den bedst mulige kvalitet. Først er det et must at maskinparken/fabriksinventaret i orden, og at medarbejderen har det rigtige værktøj til sin rådighed. At renholde udstyr, og jævnligt kontrollere, at alt fungerer 110% er første del af vejen mod en god kvalitet. Medarbejderens kvalitetsbevidsthed er også en væsentlig (omend DEN væsentligste) faktor. Det er vigtigt at medarbejderen som overfladebehandler emnet har god kvalitetssans, og at han også har en vis følelse med, hvad kunden opfatter som god kvalitet. Skulle der være fejl ved anlægget, er det også af største betydning, at medarbejderen straks delagtiggør værkføreren eller arbejdslederen heri. Kun på den måde, kan man sætte en effektiv stopper for ringere kvalitet givet af maskineriet! Slutkontrollen omfatter MY-måling (lagtykkelsesudmåling), visuel kontrol samt evt. kontrol af, om emnerne er pakket korrekt & forefindes i det antal som kunden indleverede. En MY-måling foretages elektronisk, og er derfor ikke noget man kan snyde med eller slække på. Det der er væsentligt ved slutkontrollen er, at det IGEN er en medarbejder, som udfører denne, og at han (som føromtalt) gerne skal have en god kvalitetssans, god ordenssans samt et fornuftigt indblik i, hvad kunden forventer. Tip 2 ved min kvalitetsgennemgang er således: * Højest opnåelige kvalitet er den, som kvalitetsbevidste medarbejdere, en velfungerende maskinpark & en grundig slutkontrol til sammen kan gi. Generelt kan man sige, at god kvalitet er det, som sælger & køber kan blive enige om, er god kvalitet.
Denne del af siden er under konstruktion, men vil komme til at omhandle økonomi og kvalitet. Hvad koster god kvalitet i gode danske kroner & ører ? Hvordan minimerer vi dette beløb ? Hvordan prissætter vi god kvalitet ? Hvordan gør man medarbejderen mere kvalitetsbevidst & hvad vil det sige at "investere i god kvalitet" ?