TABIAT 5 : MEMAHAMI SEBELUM DIFAHAMI TABIAT DI DALAM KOMUNIKASI BAHAGIAN 1 : MEMERIKSA SEBELUM MENCADANGKAN UBAT RINGKASAN IDE 1. PERBINCANGAN AKAN BERJALAN DENGAN LANCAR SEKIRANYA SATU PIHAK BERSEDIA UNTUK TERLEBIH DAHULU MEMAHAMI PIHAK YANG LAIN 2. UNTUK MEMAHAMI SESEORANG, KITA MESTILAH BERSEDIA UNTUK DIPENGARUHI 3. APABILA KITA BERSIKAP TERBUKA, KITA MEMBERI RUANG KEPADA ORANG LAIN UNTUK MELONGGARKAN KEDUDUKAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN MENIMBANGKAN PILIHAN 4. MEMAHAMI MEMBENARKAN KITA UNTUK BERTINDAK DANGAN PENUH KEFAHAMAN 5. DENGAN MEMAHAMI KITA MENDAPAT PENGARUH DI DALAM SEBARANG PERHUBUNGAN 6. MEMAHAMI MENGARAHKAN ORANG KEPADA MENCARI PILIHAN YANG KETIGA 7. TINDAKBALAS AUTOBIOGRAFI MENGHALANG KITA DARIPADA MEMAHAMI EMPAT TINDAKBALASNYA IALAH : 1. MENILAI 2. MENGARAH 3. MENCADANGKAN 4. MENTERJEMAH ___________________________________ AKTIVITI KUMPULAN BESAR ___________________________________ BERIKUT ADALAH TINDAKBALAS KHAYALAN DI DALAM PERBINCANGAN DI ANTARA DUA ORANG RAKAN SEKERJA. ISIKAN DI TEMPAT KOSONG JENIS TINDAKBALAS AUTOBIOGRAFI SEPERTI BERIKUT: 1= MENILAI 2= MENGARAH 3= MENCADANG 4= MENTERJEMAH SATU KENYATAAN MUNGKIN MEMBAWA TIDAKBALAS YANG LEBIH DARIPADA SATU BERGANTUNG KEPADA NADA SUARA DAN BAHASA BADAN MENGIKUT PILIHAN ATAU JANGKAAN ANDA ___________________________________ ANDA KELIHATANNYA BERSETUJU DAN SAYA KIRA SAYA TAHU MENGAPA TETAPI KELIHATANNYA ANDA TELAH MENGENEPIKAN BEBERAPA FAKTA YANG CUKUP PENTING DI DALAM KEADAAN INI ---- APA YANG ANDA HARAP AKAN DAPAT ANDA CAPAI DENGAN CARA BEGITU ? ---- PERNAHKAH ANDA MENDENGAR ADA ORANG BERJAYA MELAKUKAN PERKARA INI DENGAN JAYANYA? ---- SAYA MELIHAT STRATEGI INI LEBIH MIRIP KEPADA KETAKUTAN DARIPADA KEYAKINAN ---- JIKA SAYA MENJADI ANDA, SAYA AKAN LEBIH MENEKANKAN KEPADA KESEIMBANGAN ---- TAHUKAH ANDA SEWAKTU BEKERJA DENGAN SYARIKAT YANG LAMA, KAMI PERNAH MENCUBA STRATEGI YANG ANDA CADANGKAN, TETAPI TERNYATA TIDAK BERKESAN. ---- APA SAHAJA YANG KITA LAKUKAN MESTILAH SECARA LEBIH AGRESIF ---- SAYA KIRA ANDA BEGITU DEKAT DENGAN ISU INI ---- SAYA FIKIR ADALAH SATU PERKARA BIASA BERDASARKAN PENGALAMAN YANG ANDA ADA UNTUK MEMILIH PENDEKATAN LANGSUNG, TETAPI TIDAKKAH MUNGKIN ADA KETIKANYA DI DALAM ORGANISASI YANG BESAR SEPERTI KAMI INI MENGGUNAKAN SEDIKIT TEKANAN BERBEZA DENGAN CARA YANG BIASA ANDA GUNAKAN ? ---- TIDAKKAH PADA TAHUN LALU ADA EN. MAMAT MENGATAKAN BAHAWA ANDA CENDERUNG UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN TANPA MENILAI SEMUA ASPEK YANG TERLIBAT ? ---- APA YANG ANDA HARAPKAN DENGAN BERTINDAK TERGESA- GESA BEGINI ---- ADAKAH ORANG LAIN DENGAN PENGALAMAN YANG SAMA BOLEH ANDA HUBUNGI? ---- SEJAUHMANAKAH ANDA KIRA DAPAT ANDA KETENGAHKAN ISI INI ? ---- SAYA KIRA ANDA KURANG BERKEYAKINAN TERHADAP KEUPAYAAN SENDIRI UNTUK MEMBAWA PENDEKATAN YANG LEBIH SENSITIF BAHAGIAN 2 : MENDENGAR DENGAN MATA ___________________________________ RINGKASAN IDE 1. UNTUK LEBIH MEMAHAMI KEITA PERLU LEBIH DARIPADA SEKADAR MENDENGAR 2. EMPATI IALAH MENDENGAR DENGAN MATA DAN HATI 3. PENDENGARAN EMPATI IALAH MENDENGAR DENGAN PRIHATIN DIIKUTI DENGAN PERNYATAAN TENTANG APA YANG KITA FAHAMI DARIPADA APA YANG CUBA DISAMPAIKAN OLEH ORANG LAIN 4. TINDAKBALAS EMPATI MEMBOLEHKAN KEDUA- DAU BELAH PIHAK SALING FAHAM MEMAHAMI 5. PENDENGARAN EMPATI MEMBENARKAN ORANG LAIN MENJELAJAHI PERASAAN MEREKA MENGIKUT KADAR DAN ARAH MEREKA SENDIRI ___________________________________ LATIHAN DI DALAM KUMPULAN KECIL ___________________________________ BINCANGKAN DI DALAM KUMPULAN ANDA SAMA ADA ANDA BERSETUJU ATAU TIDAK DENGAN KENYATAAN BERIKUT DAN PERJELASKAN PANDANGAN ANDA TERSEBUT. 1. EMPAT TINDAKBALAS AUTOBIOGRAFI TIDAK MENJURUSKAN KEPADA KEFAHAMAN 2. TINDAKBALAS AUTOBIOGRAFI MENYEBABKAN MASALAH TIMBUL DI DALAM KEADAAN YANG TERTENTU SAHAJA 3. MEMPRAKTIKKAN EMPATI KELIHATANNYA SEBAGAI SATU IDE YANG BAIK TETAPI DI DALAM REALITI IA MENGAMBIL MASA YANG PANJANG DAN MEMBEBANKAN ORANG YANG MENDENGAR 4. EMPATI HANYA BOLEH DILAKSANAKAN OLEH MEREKA YANG MEMPUNYAI LATIHAN SECARA PROFESIONAL ___________________________________ BAHAGIAN 3 : SIKAP DAN KEMAHIRAN DI DALAM EMPATI ___________________________________ RINGKASAN IDE 1. KEMAHIRAN PENDENGRAN EMPATI MELALUI LIMA TAHAP: 1. MENYEBUTKAN KEMBALI ISI PERBINCANGAN 2. MEMUDAHKAN/MENGATUR SEMULA ISI KANDUNGAN 3. MEMBALAS DENGAN PERASAAN 4. MENGARUT SEMULA ISI KANDUNGAN DAN MEMBALAS DENGAN PERASAAN 5. BELAJAR DAN MENGETAHUI KEADAAN YANG TIDAK MEMERLUKAN KITA BERTINDAKBALAS 2. TINDAKBALAS EMPATI AKAN GAGAL JIKA SIKAP DIBELAKANGNYA TIDAK BETUL 3. KITA BOLEH MENGUKUHKAN KEMAHIRAN DENGAN MEMBENARKAN ORANG LAIN MENGETAHUI APA YANG SEDANG KITA CUBA LAKUKAN 4. SEBAHAGIAN LAGI DARIPADA MEMAHAMI IALAH MENCARI RUANG DAN PELUANG UNTUK DIFAHAMI ______________________________________________________ LATIHAN DI DALAM KUMPULAN KECIL ______________________________________________________ LATIHAN SIMULASI ______________________________________________________ SENARAI SEMAKAN _____________________________________________________ TIGA SOALAN : - ADAKAH SAYA MENGETAHUI APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN MEMAHAMI SEBELUM DIFAHAMI ? - SUDAHKAN SAYA MENYEDIAKAN KEADAAN YANG DAPAT MEMBANTU MENGUJUDKAN TABIAT INI ? - SUDAHKAH SAYA MENGAMBIL LANGKAH- LANGKAH PERLU KEARAH MEREALISASIKANNYA ? TITIK RUJUKAN 1 : ADAKAH SAYA MEMAHAMI APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN MEMAHAMI SEBELUM DIFAHAMI? MEMAHAMI ADALAH : - KEINGINAN UNTUK MENGETAHUI DENGAN JELAS DAN TEPAT MUNGKIN TENTANG PERASAAN DAN KEINGINAN ORANG LAIN - MENGAPLIKASIKAN KEMAHIRAN BERTINDAKBALAS DAN PENGENGARAN YANG EMPATI TITIK RUJUKAN 2 : SUDAHKAH SAYA MENYEDIAKAN KEADAAN YANG MEMABNTU MENGUJUDKAN TABIAT INI ? - ADAKAH SAYA MEMPUNYAI SIKAP MENANG- MENANG? - ADAKAH SAYA MELEPASKAN IKATAN SAYA TERHADAP SIKAP DAN KEDUDUKAN SAYA ? - ADAKAH SAYA MEMPUNYAI SIFAT TERBUKA KEPADA KEMUNGKINAN UJUDNYA PILIHAN LAIN ? TITIK RUJUKAN 3 : ADAKAH SAYA MELAKUKAN TINDAKAN YANG MEMBANTU MENGUJUDKAN TABIAT INI? - ADAKAH SAYA MENGELAKKAN DARIPADA TINDAKBALAS AUTOBIOGRAFI ? - ADAKAH SAYA BERTINDAKBALAS DENGAN IKHLAS TERHADAP ORANG LAIN ? - ADAKAH SAYA MEMBERI FOKUS YANG SEIMBANG TERHADAP PERKATAAN DAN JUGA PERASAAN YANG MENGIRINGINYA? ______________________________________________________ TAMBAHAN IDE 1. MEMAHAMI AKAN DAPAT MENIJIMATKAN MASA 2. PENDENGARAN EMPATI BUKANLAH UNTUK SEMUA MASA , TEMPAT DAN KEADAAN 3. MEMAHAMI TIDAK SAMA MAKSUDNYA DENGAN BERSETUJU MEMBUTA - TULI 4. PENDENGARAN EMPATI ADALAH YANG TERTINGGI SEKALI KEDUDUKANNYA DI DALAM TAHAP MENDENGAR LIMA TAHAP DI DALAM PENDENGARAN: 1. TIDAK MEMPERDULIKAN 2. BERLAGAK SEPERTI MENDENGAR 3. MENDENGAR DENGAN MIMILIH 4. MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN 5. PENDENGARAN EMPATI