GESTÃO   PELA  QUALIDADE  TOTAL

 O programa da Qualidade Total utiliza palavras chaves e conceitos. Entenda alguns deles:

RASTREABILIDADE

    Em todos os estágios ( do recebimento de um componente enviado por um fornecedor passando pela produção, embalagem e expedição ) são atribuídas responsabilidades pelas tarefas relevantes, que afetam a qualidade do produto,eliminando as dúvidas sobre " quem faz o que? "

ISO

    Organização internacional de Normalização ( Organization for Standartization ), fundada em Genebra, Suíça. É responsável pela auditoria e publicação da ISO 9000.

" JUST - IN - TIME " ( JIT )

    Filosofia de produção voltada para a eliminação de desperdícios no processo total de fabricação.

EXPECTATIVAS

    O que o cliente gostaria de receber, e o que pensa que pode ser fornecido ou que pode ser obtido de um concorrente.

CERTIFICAÇÃO

    Reconhecimento, por parte de órgãos Certificadores, de que uma organização alcançou o " status " de atingir uma determinada norma. É normalmente expressa num certificado.

                             DESCUBRA O QUE AINDA PRECISA SER FEITO

INDICADORES DA QUALIDADE

    Estão relacionados à satisfação dos clientes. É possivel medir resultados de um trabalho, na ótica dos usuários.

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE

    Medem o esforço em fazer as coisas. Relacionam-se ao modo pelo qual são usados os recursos.

                 NORMAS GARANTEM A QUALIDADE DOS PROCESSOS

           A  SÉRIE  ISO  9000

 ISO 9000

    Normas de gestão da qualidade, diretrizes de seleção e uso.

 ISO 9001

    Sistemas de qualidade. Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. Especifica requisitos de sistemas da qualidade para uso, onde um contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer produtos.

 ISO 9002

    Sistemas de qualidade. Modelo para garantia da qualidade em produção e instalações.

 ISO 9003

    Sistemas de qualidade. Modelo para garantia da qualidade em inspeções e ensaios finais.

 ISO 9004

    Gestão da qualidade e elementos de sistemas de qualidade. Diretrizes. Descreve conjunto básico de elementos, básicos sistemas de gestão da qualidade para que possam ser desenvolvidos e implementados.

 ISO 9004. 2

    Gestão da qualidade e elementos de sistemas de qualidade. Diretrizes para serviços.

 OBS:   ISO 9004 e 9004. 2, não fornecem certificado. É apenas um manual de diretrizes de funcionamento do sistema.

                                      AUDITORIA     D A    QUALIDADE

          NORMAS ISO 10000.

    É de grande interesse para auditores e gerentes de qualidade: seus sistemas próprios são capazes de contribuir na determinação do nível e na natureza da auditoria.

 ISO 10011 - 1

    Intitulada Diretrizes para Sistemas de Auditoria da Qualidade, refere-se aos objetivos, organização,auditoria e acompanhamento. Estabelece a conformidade e a não conformidade de produtos e serviços ou processos; o grau de sucesso ou fracasso do sistema.

 ISO 10011 - 2

    A norma ISO 10011 - 2 atribui critérios de qualificação dos auditores dos sistemas da qualidade. Na avaliação dos canditados a auditor, a norma define a necessária existência de conhecimento e habilidade apropriados para o trabalho a ser desenvolvido.

 ISO 10011 - 3

    Intitulada Gerenciamento dos Programas de Auditoria, fornece recomendações para a contratação de auditores e auditores - chefes, bem como, a monitoração e a manutenção do desempenho da auditoria.

                                         MANUAL DA QUALIDADE

 Serve para orientar a implantação e manutenção do Sistema de Qualidade.

 Referenciar as auditorias de Qualidade.

 Servir de base para o pedido de credenciamento da empresa.

                     ETAPAS DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

 1 - PRÉ - AVALIAÇÃO

 2 - AVALIAÇÃO

 3 - PÓS - AVALIAÇÃO

 FONTE: INMETRO

 DIVULGAÇÃO:

SOARES ARAUJO CONSULTORIA LTDA.

Normas ISO 9000 Gestão da Qualidade Total

Implantação - Acompanhamento - Certificação