호텔 지배인과 호텔 종사원

한국관광취업정보센터에서는 호텔에서 필요로 하는 인력을 원활하게 공급하고 호텔에 취업하고자 하는 분들에게 취업정보를 제공하기 위해서 설립되었습니다.

호텔의 지배인이 되기 위해서는 전문대학 이상의 학력이 바람직하며, 호텔 종사원 자격증을 취득한 후 3년간의 실무경력을 쌓은 후에 2급 지배인 자격증을 취득하여 지배인이 되는 길이 있습니다. 관광관련 4년제 대학을 졸업하면 2급 지배인 자격시험에 응시할 자격이 부여되지만 여기에는 몇 가지 여러분들이 꼭 알고 있어야 할 점이 있습니다. 호텔 실무가 전혀 없이 단지 1-2개월의 실습 경험만으로 2급 지배인 자격증을 취득하였다고 해서 바로 호텔 지배인이 되는 것은 결코 아닙니다. 호텔 지배인은 실무 분야의 책임자이므로 오랜 시간 동안의 실무 경력이 절대적으로 중요합니다. 만약 관광관련 4년제 대학을 선택할 때 졸업 후에 바로 2급 지배인이 되는 것으로 기대한다면 아주 잘못된 판단입니다. 호텔 지배인은 업장에서 일어나는 고객의 불평불만, 여러 가지 일들을 책임지는 사람입니다. 이런 판단력은 오랜 경험이 밑바탕이 되는 것입니다. 이상에서 설명한 바와 같이 호텔 지배인이 되기 위해서는 실무 경력과 함께 외국인 고객을 접대하기 위해서 영어회화 실력과 일본어 회화 실력이 필요합니다. 그런데 일본어를 잘 하는데 영어를 못하는 경우는 문제점이 있습니다. 영어는 세계 공용어로서 일본인 고객 중에서 비즈니스 목적으로 온 분들은 영어로 의사소통이 가능한 경우가 흔합니다.

특급호텔의 경우 전문대학 이상의 학력, 158cm 이상의 신장, 서비스분야에 적합한 용모 등이 필요합니다. 1급 이하의 호텔은 고등학교 이상의 학력, 158cm 이상의 신장, 서비스분야의 용모가 필요합니다. 호텔의 관리직은 마케팅, 홍보, 인사 분야는 대학 졸업 이상의 학력이 필요하고 경리는 상업고등학교 이상의 학력이 필요합니다.   호텔의 프론트는 특급호텔의 경우 영어와 일본어를 기본적으로 구사할 수 있어야 합니다. 1급 호텔은 기본적인 영어회화 실력이면 충분합니다. 영어 이외의 외국어를 구사할 수 있으면 특급호텔의 취업에 다른 사람에 비해서 경쟁력이 있어 유리합니다. 그러나 영어 이외의 외국어(일본어, 중국어 등)는 잘 하는데 영어를 못 하는 경우는 특급호텔의 입사가 매우 어렵습니다. 왜냐하면 특급호텔 중 일본인 관광객이 많이 이용하는 호텔도 있으나 역시 영어가 세계 공용어로 인정되고 있기 때문입니다.

일부 관광관련 전문대학과 4년제 대학에서 신장 158 cm 이하의 학생들을 입학시켜서 교육을 시키고 있으나 졸업 후에 관광호텔, 여행사, 항공사로의 취업에 아주 많은 어려움을 겪고 있습니다. 호텔도 서비스분야이기 때문에 서비스 마인드가 제일 중요하지만 실제 우리나라에서는 아직까지 서비스분야에서는 용모를 우선적으로 고려하고 있습니다. 고급스러운 호텔의 이미지와 여성의 용모를 비례하는 것으로 생각하는 것이 현실입니다. 따라서 158 cm의 신장에 미달되는 분은 관광관련 학과의 전공을 선택하지 않은 것이 바람직합니다.   현재까지 수많은 관광관련 학과의 졸업생들이 사회로 배출되었으나 영어실력 부족과 용모에서 경쟁력이 떨어져서 관광분야로 제대로 취업을 못하는 경우가 흔하였습니다. 용모를 중시하는 분위기가 객관적으로 평가했을 때 문제가 있고 사회적 비용이 많다는 점에서 분명히 문제가 있으나 이를 수정하는데는 역부족인 점을 감안해서 현실적인 판단을 하시기 바랍니다.

그리고 30세 이상인 경우는 호텔의 신입으로 입사하는 것이 어렵습니다. 왜냐하면 전문대학을 졸업한 직원이 실무의 경험을 2-3년 정도 쌓으면 자신의 분야에서 어느 정도 전문가 수준에 도달하는데 30세 이상의 신입사원이 밑으로 들어오면 업무를 지시하는데 부담이 되고 호텔에서도 경영에 어려움이 있을 수 있습니다.

인력이 필요하신 호텔은 전자메일 또는 전화 또는 팩스로 필요한 인력의 학력, 연령, 제출서류, 마감일, 급여, 근무조건 등을 알려주시기 바랍니다. 구인업체에 대해서는 별도의 비용을 받지 않고 있습니다.
호텔에 취업을 원하시는 분은 2만원의 회비를 납부하신 후 전자메일로 본인의 성명, 학력, 긴급연락처 전화번호, 전자메일 주소, 취업희망 분야를 알려주시기 바랍니다. 채용공고가 나왔을 때 전화로 연락드리지 않고 전자메일로 연락을 드리고 있으므로 반드시 본인 또는 지인의 전자메일 주소가 필요합니다.

전화 : 02-548-3308 [월요일부터 금요일까지 오전 12시부터 오후 4시까지]
           011-9964-3308 [언제든지 통화 가능]

< 표 > 호텔 채용정보 제공 방법


구분	직원이 필요한 호텔	호텔에서 근무하고 싶은 분
방법	호텔에서 근무할 직원이 필요하신 분은 전자메일 또는 전화로 연락주시면 인력을 파견해 드리도록 힘써보겠습니다. [별도의 비용청구는 없습니다.]	회원제로 운영하며 회원에 가입하시면 취업하고 싶은 호텔의 분야[관리직, 식음료분야, 객실분야]에 대한 채용정보를 전자메일로 보내드리겠습니다. * 전화로는 채용공고를 개별적으로 연락드리지 않으므로 반드시 본인 또는 가까운 분의 전자메일 주소가 필요합니다. 전자메일이 없는 분은 회원으로 가입하실 수 없습니다. [회원제로 운영 : 회원가입방법에 대해서 궁금하신 분은 여기를 클릭해 주시기 바랍니다.] 호텔에 취업하는 데 있어서 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다. 그리고 호텔 직원 취업의 가능성에 대한 자문을 받고 싶으신 분은 연령, 학력, 경력을 보내주시기 바랍니다.
연락 방법	호텔 직원이 필요한 회사는 호텔명, 담당자 성명, 필요한 인원, 자격조건[학력, 경력, 어학 능력, 워드, 엑셀, 경리 등]을 자세히 적어서 전자메일[airtopia@kornet.net]로 알려주시기 바랍니다. 전화로 모집요강을 불러주시면 정확한 내용이 제대로 전달되지 못할 수도 있으므로, 회사명, 회사 주소, 회사 전화번호, 연락처, 제출서류를 전자메일로 알려주시기 바랍니다.	회비를 은행에 납부하시고 본인의 성명, 전자메일 주소, 긴급 연락처, 주소, 학교, 전공 [최종학력이 고등학교인 경우 전공 불필요]을 전자메일[airtopia@kornet.net]로 알려주시기 바랍니다.
비용	별도의 비용청구는 없습니다.	연회비 2만원을 은행으로 납부하셔야 전자메일로 정보를 받아보실 수 있습니다. ● 은행명 : 조흥은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 388-04-183617 ● 은행명 : 외환은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 057-18-47550-5 ● 은행명 : 상업은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 149-07-099860 ● 은행명 : 한일은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 094-092326-02-101 ● 은행명 : 국민은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 016-21-0920-957 ● 은행명 : 농 협 예금주 : 한광종 / 계좌번호 058-02-108512 ● 은행명 : 기업은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 012-026171-02-019 ● 은행명 : 제일은행 예금주 : 한광종 / 계좌번호 202-20-376887 ● 은행명 : 우 체 국 예금주 : 한광종 / 계좌번호 013383-0057604

< 호텔의 취업분야 >


구분	직종	역할
객실 부문	현관 [Front Office]	고객의 Check-in과 Check-out / 객실의 배정 / 객실의 키 및 우편물 취급 / 고객 불평 해소와 안내 / 모든 요금의 계산 - 영어와 읿본어 회화실력이 우수해야 합니다. - 용모가 중요합니다.
	하우스 키핑 [Housekeeping]	객실 청소 유지 / 복도 청소 / 객실 위생상태 유지 / 고객의 객실기록 유지
	현관 서비스 [Front Service]	현관에서의 영접 / 수하물의 처리 / 객실 안내 - 영어와 읿본어 회화실력이 우수해야 합니다. - 용모가 중요합니다.
	전화 부문	전화교환업무 - 목소리가 중요 - 기본적인 영어회화 및 일본어 회화실력이 필요
식음료분야	식당	식음료 제공, 정리 정돈 - 기본적인 영어회화 및 읿본어 회화실력이 필요 - 용모가 중요합니다.
식음료분야	Banquet [연회장]	연회장 준비, 식음료 제공, 정리 정돈

< 호텔의 채용방법 >

호텔의 채용방법은 관광관련학과 출신자를 대상으로 1-2개월간 실시하는 실습 후에 선별하거나, 신문 공고, 학교 취업보도실, 한국관광취업정보센터, 통신망[하이텔, 나우누리, 천리안 등]을 통해서 채용공고를 하거나 추천을 받고 있으며, 면접을 통해서 채용합니다.

< 표 > 호텔 종사원 채용방법


구분	채용방법	비고
특급 호텔 또는 1급 호텔	호텔내 종사원교육원을 설치하여 인력을 수급하는 호텔	신라호텔
	상시로 입사원서를 받아두었다가 적절한 인력을 찾았거나 새로운 인력이 필요할 때 채용하는 호텔	조선호텔 [조선호텔 인사과에서 배부하는 입사지원서, 국문이력서, 국문자기소개서, 반명함판 사진 2장]
	신문 공고 → 서류제출 → 면접 → 채용	- 호텔에서 필요로 하는 인력이 있을 때 회원분들께 전자메일로 연락 [1주일에 1회 연락] - 고등학교 이상 남.여 [신입 및 경력] - 용모단정한 자
	한국관광취업정보센터의 채용정보 제공 → 서류 접수 → 면접 → 채용
2급호텔 이하	한국관광취업정보센터의 채용정보 제공 → 서류접수 → 면접 → 채용	- 고등학교 또는 전문대학 이상 남.여 [신입 및 경력] - 용모 단정한 분

< 호텔 모집공고 사례 >

아래의 채용공고는 이미 서류 접수의 마감이 완료된 회사로 샘플로서 안내해 놓은 것입니다. 회원에 가입하시면 새로 모집하는 회사의 정보를 전자메일로 알려드리게 됩니다.

2002년 3월 노블레스 관광호텔(1급)

모집직종 : 프런트 캐셔(cashier)/ 프론트 클럭(clerk)
모집인원 : 00 명
급 여 : 협의 가능
근무시간 : 격일 근무
문 의 : 객실팀장
홈페이지 : www.hotelnoblesse.co.kr

2002년 3월 프라자 호텔 Room Clerk / C.R.O 모집 공고

모집분야 : Room Clerk / C.R.O

Room Clerk (남)
     1. 담당직무 : Front Desk 근무
     2. 응시자격 : 4년제 정규대학교 졸업(8월 졸업예정)자로 즉시 취업이 가능한 자
                       영어 및 중국어 우수자 또는 영어 및 일어 우수자
                       교대제 근무 가능자 및 고객지향의 서비스마인드와 실천력을 가진 자
     3. 제출서류 : 입사지원서(당사소정양식), 영문이력서, 영문자기소개서
                       최종학교 성적증명서, 외국어시험성적증명서 사본
     4. 전형방법 : 서류전형 - 면접(1차, 2차) - 신체검사
     5. 제출기간 : 2002. 3. 5(화) ~ 3. 12(화) 17:00한 (방문접수에 한함)
     6. 제 출 처 : 서울프라자호텔 인사팀 (02)310-7127, 7215
                       (지하철 1, 2호선 시청역 6번 출구, 호텔 후면 한화빌딩 3층)

C.R.O (여)
     1. 담당직무 : Hospitality Lounge, Customer Service Center 근무
     2. 응시자격 : 4년제 정규대학교 졸업(8월 졸업예정)자로 즉시 취업이 가능한 자
                       영어 및 중국어 우수자 또는 영어 및 일어 우수자
                       교대제 근무 가능자 및 고객지향의 서비스마인드와 실천력을 가진 자
     3. 제출서류 : 입사지원서(당사소정양식), 영문이력서, 영문자기소개서
                       최종학교 성적증명서, 외국어시험성적증명서 사본
     4. 전형방법 : 서류전형 - 면접(1차, 2차) - 신체검사
     5. 제출기간 : 2002. 3. 5(화) ~ 3. 12(화) 17:00한 (방문접수에 한함)
     6. 제 출 처 : 서울프라자호텔 인사팀 (02)310-7127, 7215
                       (지하철 1, 2호선 시청역 6번 출구, 호텔 후면 한화빌딩 3층)

호텔관련 자격증

호텔 종사원, 호텔 지배인은 모두 정부에서 인정하는 자격증이 있습니다. 호텔 종사원 자격증은 한국관광협회에서 시험을 실시하며, 호텔 지배인[총지배인, 1급, 2급] 자격증은 한국관광공사에서 시험을 시행합니다.

< 호텔 지배인 자격증 시험관리 기관 >

한국관광공사 관광교육원 전형관리과 : 서울시 강남구 논현동 245번지
(02) 545-5040

< 호텔종사원 자격증 시험관리 기관 >

부산관광협회 : 부산광역시 중구 동광동 1가1 부산데파트 301호 / (051)246-7311
대구관광협회 : 대구광역시 남구 대명9동 448-1 / 053)629-6407
인천관광협회 : 인천광역시 남구 숭의2동 341-8 선광타워 206호 / (032)881-8999
광주관광협회 : 광주광역시 동구 금남로5가 90 학영BD 3층   / (062)224-4486
충청남도 관광협회 : 대전광역시 동구 정동1-1번지 / (042)273-5465
경기도 관광협회 : 경기도 수원시 장안구 정자동 80-17   / (0331)45-0101
강원도 관광협회 : 강원도 춘천시 퇴계동 770-3   / (0361)52-0088
충청북도 관광협회 : 충청북도 청주시 홍덕구 봉명동 1620 / (0431)273-7724
경상남도 관광협회 : 경상남도 창원시 용호동 28-10   / 0551)83-2500
전라북도 관광협회 : 전라북도 전주시 덕진구 우아동 752-57   / (0652)243-2218

관광종사원의 자격시험

관광종사원의 자격시험은 면접시험과 필기시험으로 구분된다. 면접시험을 먼저 시행하고 필기시험을 나중에 실시한다.

관광종사원의 응시자격

- 2급 지배인의 경우

(1) 관광숙박업종사원(조리사를 포함) 자격을 취득한 후 관광숙박업소에서 3년 이상 종사한 경력이 있는자
(2) 4년제 대학 또는 동등 이상의 학교에서 관광분야의 학과를 이수하고 졸업한 자 또는 졸업예정자

- 호텔종사원[현관,객실, 식당접객 종사원] 시험면제자

현관, 객실, 식당접객종사원의 경우 : 문화관광부장관이 지정한 전문교육기관에서 호텔경영분야의 학과를 이수하고 졸업한 자

자격시험 실시 시기 및 방법
관광종사원의 자격시험은 매년 1회 이상 시행하며, 시험실시 기관[한국관광공사]은 시험의 응시자격, 시험과목, 시험일시, 시험장소, 응시절차 기타 시험에 필요한 사항을 모든 응시자가 알 수 있도록 시험시행일 60일전에 일간신문에 공고하고 있다.

면접시험의 평가사항

1. 응시자의 국가관과 사명감 등 정신자세
2. 관광에 관한 전문지식과 응용능력
3. 응시자의 용모, 예의, 품행 및 성실성
4. 응시자의 의사발표의 정확성과 논리성
면접시험의 합격기준은 각 평가항목을 평가한 점수의 합계가 만점기준으로 60% 이상이어야 한다.

< 표 > 호텔종사원 자격시험과목과 배점비율


구분	시험과목	배점비율	비고
1, 2급 지배인	관광법규	20%	자격증이 있는 분과 없는 분의 호텔 근무시 차이점은 첫째, 급여에 있어서 2-2만원의 차이가 있다. 둘째, 진급시 자격증이 없으면 불리하다.
	관광사업개론	20%
	호텔관리개론	30%
	영어	30%
현관,객실, 식당접객 종사원	관광법규	10%
	호텔관리개론 (현관,객실 및 식당 중심)	30%
	외국어 (영어, 일어 중 1과목)	60%

전자메일(E-mail) [airtopia@kornet.net]
호텔의 취업에 대해서 궁금하신 점이 있으신 분은 여기를 클릭하시어 궁금하신 점을 전자메일로 보내주시기 바랍니다.